先日、得意先の営業の方から「うちの工場、箱物の仕事が入ると真っ先に箱の仕入れ先が永和さんかどうか聞いてくるんだよね」という話をされました。
詳しく話を聞くと、そこの会社さんで使っている他の業者では納期等のトラブルが多いらしく、ひどい時には納品予定日の当日に納品できないといった連絡が来るそうです。
そうなると予定していた作業もできず、全ての予定が狂ってしまうとのことでした。
その為、そういった業者には本来の納期よりも1～2日前倒しした納期で指示をしているそうです。
その点、永和さんではそういった納期遅れもなく、不良も少ないので安心して仕事の予定が組めています、ということを言って頂きました。
その工場の方とは実際にお会いしたことはありませんが、弊社に良い印象を持って頂いていることは非常にうれしく、また励みにもなります。
仕事をしているとトラブルは避けて通れないものです。ただ、そういった不測の事態が起きた時に適切な対応をして、お客様になるべく迷惑を掛けないように心がけることで確実にお客様との信頼関係が深まっていくと思います。
ただし、そうして積み上げた信頼も対応の間違い1つで簡単に壊れてしまうという怖さもあります。今回の話はその事を改めて実感し、築き上げた信頼を壊さずより強固なものにする為に一層努力しようと思えた出来事でした。 営業部 SI
