以前お客様との商談中に「業者を選定する際に重視していることは何か？」という話題になったことがありました。お答えは「価格や品質はもちろんだけど、何よりもレスポンス」とのこと。 その時は、「永和さんは呼べばすぐ来てくれるし、見積りやサンプル出し、色校出しも早いので満足しています」というお褒めの言葉もいただきました。 パッケージのお話をいただく時は中身や仕様も固まり納期も差し迫っていることが多いので、見積りやサンプル等の準備段階で時間を掛けてしまうと後の生産段階で時間が足りないなど、致命的なことになってしまいます。 その為、会社全体でなるべく準備段階での時間を短縮するよう日々心がけており、そういった対応をすることでお客様の満足につながり、弊社をご利用される上での付加価値となっているということを実感できた出来事でした。 今後も営業部では、価格・品質・対応ともに満足いただけるよう情報を共有し、改善しながらサービス向上に努力していきたいと思っております。 営業部 SK
